Кейсы
Услуги
Контакты
+7(978)843-97-43
Кейсы
Услуги
Контакты
Блог
+7(978)843-97-43
Партнёрство, а не подряд:
Как мы 5 лет ведём соцсети торгового центра и закрываем все его задачи
ДЕКАБРЬ 2019: НАЧАЛО, КОТОРОЕ СТАЛО ПОВОРОТНЫМ
В декабре 2019 года мы выиграли тендер на ведение соцсетей торгового центра "Южная галерея".
Знали ли мы, что через 5 лет станем не просто подрядчиком, а неотъемлемой частью команды?
Нет.
Но мы сделали всё, чтобы этого достичь — даже когда мир перевернулся.
СТАРТ: СИСТЕМА ВМЕСТО ХАОСА
С первых дней мы не просто стали "постить" — мы начали выстраивать инфраструктуру коммуникаций:
  • Провели полный аудит соцсетей — нашли слабые точки и точки роста
  • Создали единый фирменный стиль — от шрифтов до цветовой палитры
  • Разработали концепцию и рубрикатор — чтобы каждый пост работал на цель
  • Составили контент-план на квартал вперёд — без импровизаций, только стратегия
  • Запустили выездные фотосессии и видеосъёмки
Мы готовились к росту.
Но вместо этого — в марте 2020 всё остановилось.
КОВИД: ВМЕСТО ПАНИКИ — КРЕАТИВ
Когда ТЦ закрылся, а посетители исчезли — мы не стали ждать.
Мы перенесли "Южную галерею" в онлайн и создали вокруг неё живое, вовлечённое сообщество.

  • Запустили коллаборацию с фитнес-тренером — создали каталог онлайн-тренировок для дома.
  • Совместно с организаторами мероприятий "Оранжевый слон" — запустили детскую онлайн-программу: поделки, оригами, мастер-классы.
Мы не давали аудитории забыть о ТЦ.
Мы давали ей причину ждать возвращения.

ВОЗВРАЩЕНИЕ: АУДИТОРИЯ НЕ ПРОСТО ВЕРНУЛАСЬ — ОНА ВЫРОСЛА
Когда двери "Южной галереи" снова открылись — мы не потеряли ни одного процента лояльности.
Наоборот — онлайн-аудитория хлынула в оффлайн.
Мы не просто сохранили аудиторию — мы превратили её в армию лояльных посетителей.
Что сейчас?
АНАЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ — ОСНОВА КАЖДОГО РЕШЕНИЯ
Мы не гадаем. Не надеемся на вдохновение.
Мы измеряем → анализируем → тестируем → оптимизируем.
Каждый месяц — это не просто отчёт, а лаборатория гипотез:
→ Что сработало в прошлом месяце?
→ Почему один пост собрал 10K охвата, а другой — 500?
→ Какие рубрики вызывают больше комментариев?
→ Какие форматы дают конверсию в посещение ТЦ?
Мы запускаем новые рубрики, опросы, эксперименты с подачей контента — и всё это проходит для пользователя бесшовно. Он просто видит «интересный пост».
А за кадром — сотни часов аналитики, A/B-тестов, обсуждений, корректировок.
Каждая публикация в каждой соцсети — это не «просто пост», а объект анализа:
  • CTR — кликабельность
  • ER — вовлечённость
  • Время удержания внимания
  • Конверсия в действие (репост, подписка, переход, посещение)
Мы не меняем стратегию «потому что надо что-то новое».
Мы меняем её потому что цифры показали: можно лучше.
Что сейчас?
АНАЛИТИКА И СТРАТЕГИЯ — ОСНОВА КАЖДОГО РЕШЕНИЯ
Мы не гадаем. Не надеемся на вдохновение.
Мы измеряем → анализируем → тестируем → оптимизируем.
Каждый месяц — это не просто отчёт, а лаборатория гипотез:
→ Что сработало в прошлом месяце?
→ Почему один пост собрал 10K охвата, а другой — 500?
→ Какие рубрики вызывают больше комментариев?
→ Какие форматы дают конверсию в посещение ТЦ?
Мы запускаем новые рубрики, опросы, эксперименты с подачей контента — и всё это проходит для пользователя бесшовно. Он просто видит «интересный пост».
А за кадром — сотни часов аналитики, A/B-тестов, обсуждений, корректировок.
Каждая публикация в каждой соцсети — это не «просто пост», а объект анализа:
  • CTR — кликабельность
  • ER — вовлечённость
  • Время удержания внимания
  • Конверсия в действие (репост, подписка, переход, посещение)
Мы не меняем стратегию «потому что надо что-то новое».
Мы меняем её потому что цифры показали: можно лучше.
Что сейчас?
КОНТЕНТ-СТРАТЕГИЯ: СВЕЖО, СИСТЕМНО, БЕЗ ЗАСТОЯ
Мы не «топим» ленту.
Мы создаём смысл, который ждут.
Каждый месяц — новая глава
Сентябрь — открываем «Школу шопинга»: как собрать базовый гардероб, куда сходить с детьми, как экономить с умом.
Февраль — улетаем в Китай праздновать Новый год: драконы, фонарики, традиции — всё в стиле «Южной галереи».
Июнь — волна скидок: «Месяц выгодных покупок» с еженедельными акциями и спецпредложениями.
Апрель — «Гастротур без паспорта»: каждая неделя — новая кухня мира, дегустации, рецепты от арендаторов.
Из года в год мы расширяем горизонты — и аудитория это чувствует.
Сериалы и рубрики — как на ТВ, только в соцсетях
«Южанки» — реалити-шоу, которое взорвало крымские соцсети.
За 9 часов мы сняли пилот — и с тех пор каждую серию ждут с нетерпением.
Это не просто девушки в красивых платьях — это истории, эмоции, драмы, юмор.
Это контент, ради которого подписчики включают уведомления.
«Что надеть?» — стильно, актуально, под разные случаи жизни.
«Честный обзор» — без прикрас: тестим кафе, магазины, услуги внутри ТЦ — и говорим всё как есть.
«Без фильтров» — интервью с арендаторами, сотрудниками, посетителями — живо, искренне, по-человечески.
Тренды? Да! Но — с характером
Мы не копируем — адаптируем.
Где ещё вы видели:
Нео из «Матрицы», танцующего под Бейонсе — в холле ТЦ?
Снегурочек, повторяющих танец Уэнсдей — на новогоднем утреннике?
Челлендж с манекенами, который собрал 500 репостов за день?
Мы в потоке, но не растворяемся в нём.
Мы — в тренде, но с лицом.
Что сейчас?
ИГРЫ, СОРЕВНОВАНИЯ, РОЗЫГРЫШИ — МЕХАНИКИ, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ
Мы не просто «разыгрываем призы».
Мы создаём игровые вселенные, в которые хочется погрузиться.
Онлайн-игры — не «сделай репост», а «войди в игру»
«Сделай репост и выиграй» — работает. Но мы пошли дальше.
Создали интерактивные квесты, челленджи с этапами, задания с бонусами — где подписчик не просто участник, а игрок с историей.
«Коллизей» — наша фишка
Соревновательная платформа, где:
→ Участники выполняют задания (фото, видео, опросы, репосты)
→ За каждое — получают баллы
→ Баллы отображаются в живой таблице на главной странице ТЦ в соцсетях
→ В финале — призы, дипломы, слава
Стандартно участвует 1000+ уникальных пользователей.
Игра длится несколько недель — и аудитория возвращается снова и снова.
Цель — не просто «победитель», а вовлечённость, лояльность, повторные визиты.
Розыгрыши — с прозрачностью до миллиметра
Никакой «мы там что-то выбрали, сами не помним».
→ Все условия — максимально подробно
→ Правила — до публикации согласованы с юристом
→ Жеребьёвка — в прямом эфире или через проверенные сервисы
→ Победители — публично объявляются + сторис-отчёты
Мы не просто раздаём призы — мы строим доверие.
ИНТЕГРАЦИИ И КОЛЛАБОРАЦИИ — СИЛА В ПАРТНЁРСТВЕ
Мы не работаем в вакууме.
Мы — архитекторы экосистемы вокруг ТЦ.
Организаторы мероприятий — от идеи до репортажа
С «Оранжевым слоном» и другими — работаем на всех этапах:
→ Помогаем придумать концепцию
→ Делаем анонсы, тизеры, тайминги
→ Присутствуем на мероприятиях — фото, видео, сторис, live
→ Публикуем фоторепортажи, отзывы, анонсы следующих событий
Результат? — Посетители приходят не «потому что есть мероприятие», а «потому что мы рассказали, почему оно того стоит».
Арендаторы — не просто «рекламодатели», а соавторы контента
→ Помогаем им «продавать» через наши каналы — без лишних затрат
→ Пишем тексты, подбираем визуал, предлагаем форматы
→ Даём обратную связь: сколько людей пришло, что сработало, что — нет
→ Создаём кросс-промо: «Купи в магазине А — получи скидку в кафе Б»
90% арендаторов — регулярные участники акций. Потому что это работает.
Инфлюенсеры — не «кто подешевле», а «кто под аудиторию»
→ Анализируем их аудиторию: возраст, интересы, гео, активность
→ Пишем индивидуальное ТЗ — чтобы коллаб не выглядел «втюхом»
→ Отслеживаем результат: охват, вовлечение, переходы, посещения
→ Строим долгосрочные отношения — не разовые посты, а истории сотрудничества
БОНУС: ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ «ЮГ. СКИДКИ И ТОЧКА»
Отдельная история — отдельный двигатель продаж.
Мы вынесли всё самое ценное — в отдельный канал.
Только скидки. Только акции. Только выгода. Без воды. Без «красоты ради красоты».
Формат:
— Чёткие условия
— Таймеры обратного отсчёта
— CTA: «Показать на кассе», «Успеть до…», «Только сегодня»
Эффект:
— Подписчики знают: если в «ЮГ. Скидки и точка» — значит, реально выгодно
— Арендаторы получают готовый канал продаж без бюджета на таргет
— Мы получаем конверсионную аудиторию, которая приходит в ТЦ с конкретной целью
Здесь — место для цифр: рост подписчиков, конверсия, CTR, отзывы арендаторов

ИТОГ: ЭТО НЕ SMM. ЭТО — ЦИФРОВАЯ ЭКОСИСТЕМА ТЦ.
За 5 лет мы создали не просто «соцсети».
Мы построили живую, дышащую, вовлекающую, продающую цифровую вселенную вокруг «Южной галереи».
И это — только начало.
Клипы/Reels
для бесплатных охватов
Так как у нас не был заложен бюджет на таргет, мы получили дополнительные охваты и реакции от аудитории с помощью клипов с мемами
Интерактивы
В наших проектах - ТРЦ мы уделяем особое внимание прокачке комьюнити.

Для этого в контенте использовалась интерактивные механики, чтобы получить первый контакт с аудиторией и увеличить глубину вовлечения.
Конкурсы
Для привлечения новых подписчиков ежемесячно проводили по 2 конкурса.

Разыгрывали любимые подарки аудитории ТРЦ: трендовые игрушки, еду и сертификаты на одежду.

Результат в самом популярном розыгрыше:
283 участников.
Смотрите также другие кейсы